Call & Contact Center

Basandonos en nuestra experiencia en el mercado de los call y contact center decidimos desarrollar y lanzar una plataforma que supla las necesidades básicas de dichas empresas y a su vez agregamos funcionalidades muy útiles que simplifican y mejoran cuantitativamente la gestión de estos negocios.

PsC3 esta conformado por una serie de módulos configurables y bienen en 4 diferentes versiones las cuales estan disenadas para diferentes niveles de gestión.

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PsC3-Call Basic: Versión diseñada para call centers con campañas que necesitan los indicadores y servicios básicos pero que a su vez no dejan de ser vitales para el correcto funcionamiento de la operación, Psc3-Call Basic cuenta con los siguientes módulos:
  • Grabacion de llamadas
  • Monitoreo de llamadas
  • Estadísticas de consumos de comunicación
  • Configuración para llamadas entrantes y salientes
  • Organizador de grabaciones
  • Flash Operator Panel
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PsC3-Call Pro: Versión diseñada para call centers que requieren tener un mayor control sobre sus agentes y campañas, cuenta con los módulos de la versión Basic mas los siguientes:

  • Logueo de agentes
  • ACD preconfigurado
  • Estadísticas de logueo de agentes
  • Estadísticas de ACD
  • Formato de calificación de llamadas
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PsC3-Contact Básica: Versión diseñada para contact centers que requieren las funciones basicas de CRM, con un bajo costo por puesto de trabajo y rapida instalación y configuración. los módulos que trae son los de Call Basic mas los siguientes:
  • Logueo de agente en pantalla
  • Formularios preconfigurados de campaña
  • Capasidad inbount y outbount
  • Multicampaña (3 campañas preconfiguradas)
  • Informes de gestión de la base de datos
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PsC3-Contact Pro: Esta es la versión mas completa nuestra suite psc3, con Contact Pro su contact center tendrá todas las herramientas necesarias para ejecutar campañas que requieran seguimientos y reportes muy puntuales y en tiempo real.
  • Todos los módulos de las versiones anteriores
  • Historial de llamadas del cliente
  • Historial de acciones del cliente
  • Reconosimiento de llamante
  • Panel de control de los operadores
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